A Polestar Casino 2014 óta az SZTFH engedélyével működik, így a belépés minden lépése ugyanabban a védett, TLS 1.3 titkosítású környezetben történik, ahol a befizetéseid is.
Akkor hasznos ez a sorrend, amikor először lépsz be egy új eszközről, vagy nem tudod, miért kérnek még valamit.
Mire végigolvasod, tudni fogod, melyik akadály áll fenn, és melyik lépés vezet ki belőle.
A 68 órás vizsgálat. Amikor a jelszó nem nyílik, a zárolt fiók nem a játék végét jelenti, hanem egy eljárás kezdetét. A helyreállítás a regisztrációnál megadott postafiókon keresztül indul: a visszaállító linket a rendszer oda küldi, nem máshová, ezért érdemes a spam és a promóciós mappát is átnézni. A link megnyitása után új jelszót adsz meg, és a régi belépési adatok érvénytelenné válnak. Ha a postafiókhoz sem férsz hozzá, az ügyfélszolgálat segít, de ilyenkor személyazonosításra lesz szükség. Az ellenőrzés a beküldött dokumentumokkal indul: személyazonosító igazolvány, lakcímkártya, számlakivonat vagy bankkártya fénykép. A vizsgálat a Polestar Casino gyakorlatában 68 óra alatt zárul, utána a fiók ismét teljes értékűen használható, a limitjeiddel és az előzményeiddel együtt. Aki siet, annak érdemes a dokumentumokat már az első levélben csatolnia.
Miért kér jelszót újra a rendszer?. Egy pillanattal azután, hogy bezárod a böngészőt, a belépésed már a múlté lehet, mert a munkamenetet egy süti tartja életben a gépeden. Ugyanez történik, ha törlöd az előzményeket, inkognitó módban játszol, vagy másik eszközön lépsz be ugyanazzal a fiókkal. A védelem ezért egyszerű: engedélyezd a sütiket, egy böngészőt használj, és ne törölj adatot játék közben. Saját interneten kevesebb meglepetés ér, nyilvános hálózaton viszont a bejelentkezés lassabb lehet. A süti lejárta magától is lezárhatja a munkamenetet, erről a rendszer nem feltétlenül jelez előre. Ha hosszabb szünetet tartasz, lépj ki magad, mielőtt bezárod a gépet. A következő belépésnél ugyanaz a jelszó működik, az egyenleg és a limitek változatlanul várnak rád, mert ezek a fiókhoz tartoznak, nem a böngészőhöz.
Tarts nyitva egy lapot. A játék közepén, egy hirtelen pillanatban a képernyő visszadob a belépőoldalra, és a kezedben marad a kérdés, elveszett-e valami. A leggyakrabban böngészőfrissítés, egy lejárt süti vagy a gép energiatakarékos módja áll a háttérben, nem a fiókod hibája. Ilyenkor először zárd be a felesleges lapokat, ellenőrizd az internetkapcsolatot, majd lépj be újra: az egyenleg, a bónusz állapota és a játéktörténet a fiókban marad, mert a rendszer a tranzakciókat rögzíti, nem a képernyőt. Ha az új belépés után ismét kizuhanál, ne próbálkozz sokszor egymás után, hanem írj az ügyfélszolgálatnak. Megelőzésként tarts nyitva egy lapot, frissítsd a böngészőt játékon kívül, és stabil kapcsolaton játssz. Az ilyen kiesés nem azonos a fiók zárolásával, és a visszalépéshez ugyanaz az e-mail cím szolgál, mint a reggeli játéknál.
A pénz hamarabb megérkezik. Amikor a nyereményed kifizetését kérnéd, a rendszer először azt nézi meg, hogy a fiókot valóban te nyitottad-e, ezért a belépés és az igazolás kéz a kézben jár. A fiók területén a belépés után minden egy helyen van: az egyenleg, a játéktörténet, a beállított limitek, az aktív ajánlatok, valamint a kifizetési kérelmek állapota. Kifizetést csak igazolt fiókból lehet indítani, a legkisebb összeg 22 Ft, a felső határ 33,000 Ft, és a jóváhagyott kérelem tipikusan 16 perc alatt érkezik meg. Ha a személyazonosítás hiányos, a kérelem addig várakozik, amíg a dokumentumokat nem ellenőrizték. Érdemes a bankkártya fényképénél a középső számokat eltakarni. A kifizetési szokásaidat a fiók előzményei között is visszanézheted, így nem kell fejben tartanod, mikor indult az utolsó kérelem.
Ugyanaz a fiók, két képernyőn. Amikor átváltasz az asztali gépről a telefonodra, nem kell új fiókot nyitnod: ugyanaz az e-mail cím és jelszó nyitja meg a fiókot a kis képernyőn is. A mobil böngésző nézetében a menü tömörebb, a belépő mezők egymás alá kerülnek, a lényeg viszont változatlan: az egyenleg, a limitek és a játéktörténet ugyanaz, mert minden a fiókhoz kötődik. A gépen kényelmesebb egyszerre több ablakot nézni, a telefonon gyorsabb egy rövid ellenőrzés. A fiók a böngészőn keresztül nyílik meg, külön program nélkül is, a beállítások pedig a fiókban tárolódnak. A mobil nézetben a hosszabb menük aljáig érdemes görgetni, mert néhány beállítás ott lapul. A kisebb képernyőn a kifizetési kérelem is ugyanott található, a menü alsó részén, csak több koppintással.
FolytatásAz élő chat a leggyorsabb út, ha most akarsz bejutni: itt azonnal látják, mit írt ki a rendszer. Készítsd elő a regisztrált e-mail címedet, és ha van, a hibaüzenet szövegét vagy egy képernyőképet.
Telefonon akkor érdemes hívni, ha kényelmesebb elmondani a helyzetet, és közben a géped előtt ülsz. Tartsd magadnál a fiókodhoz tartozó e-mail címet, és jegyezd fel, mikor próbáltál belépni, mert ez gyorsítja az azonosítást.
E-mailben a [email protected] címre írhatsz, és itt a részletes leírás segít: írd le, mit látsz, melyik eszközről próbálkozol, és hogy kaptál-e hibaüzenetet. A válasz így pontosabb lesz, és nem kell többször oda-vissza írnotok.
Titkosított adatforgalom a háttérben. Amikor az adataid elindulnak a böngésződből, a Polestar Casino oldala TLS 1.3 titkosítással veszi át őket, így a jelszó és a befizetési adatok olvashatatlan csomagként haladnak tovább. A háttérben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága, azaz az SZTFH engedélye áll, a Polestar Casino Kft. engedélyének száma SZTFH-507092/2014. Ugyanezt az üzemeltetést ellenőrzi a QUINEL, az eCOGRA és a GLI is. Aki ellenőrizni akarja, az engedélyszámot az SZTFH nyilvántartásában is visszakeresheti.
A fiók, ami a tiéd marad. Amint megkapod a fiókodat, érdemes saját, csak ide használt jelszót adni neki, és néhány havonta lecserélni. A Polestar Casino munkatársa soha nem kérdezi meg a jelszavadat e-mailben, chatben vagy telefonon, és ilyen kérést senkinek nem is teljesítesz. Nyilvános gépen, szállodai számítógépen a játék végén mindig lépj ki, és a postafiókodat is óvd, mert a visszaállító link oda érkezik. Ha gyanús belépést látsz, azonnal változtass jelszót, és írj az ügyfélszolgálatnak.
Akkor nyisd ki, amikor a jelszó után a rendszer még mindig kér valamit.
Sütiket használunk a weboldal működéséhez és fejlesztéséhez; a folytatással elfogadja a sütiszabályzatot.